Text copied to clipboard!

Pavadinimas

Text copied to clipboard!

Klientų aptarnavimo atstovas

Aprašymas

Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo atstovo, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų patirtį. Šiame vaidmenyje būsite atsakingas už klientų užklausų sprendimą, informacijos teikimą apie produktus ar paslaugas bei pagalbos suteikimą įvairiais klausimais. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas klientas jaustųsi išgirstas, suprastas ir patenkintas mūsų teikiamomis paslaugomis. Sėkmingas kandidatas turėtų būti komunikabilus, kantrus, gebantis greitai spręsti problemas ir dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje. Darbas gali apimti bendravimą telefonu, el. paštu, pokalbių platformose ar tiesiogiai su klientais. Taip pat svarbu gebėti naudotis klientų aptarnavimo sistemomis, registruoti užklausas ir sekti jų sprendimo eigą. Klientų aptarnavimo atstovas yra svarbus ryšys tarp įmonės ir jos klientų, todėl šis vaidmuo reikalauja atsakomybės, dėmesio detalėms ir gebėjimo išlaikyti profesionalumą net ir sudėtingose situacijose. Jūs būsite pirmasis kontaktinis asmuo, todėl nuo jūsų priklausys, kokį įspūdį klientas susidarys apie mūsų įmonę. Mes siūlome konkurencingą atlyginimą, mokymus, karjeros augimo galimybes ir draugišką darbo aplinką. Jei mėgstate bendrauti su žmonėmis, spręsti problemas ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje – ši pozicija kaip tik jums.

Atsakomybės

Text copied to clipboard!
  • Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ar pokalbių platformose
  • Spręsti klientų problemas ir teikti sprendimus
  • Registruoti ir sekti klientų užklausas klientų aptarnavimo sistemoje
  • Teikti informaciją apie produktus, paslaugas ir įmonės politiką
  • Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį
  • Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant išspręsti sudėtingas situacijas
  • Laikytis nustatytų darbo procedūrų ir kokybės standartų
  • Rinkti klientų atsiliepimus ir teikti pasiūlymus dėl paslaugų gerinimo
  • Tvarkyti dokumentaciją, susijusią su klientų aptarnavimu
  • Aktyviai dalyvauti mokymuose ir tobulinimosi programose

Reikalavimai

Text copied to clipboard!
  • Puikūs bendravimo įgūdžiai žodžiu ir raštu
  • Gebėjimas spręsti problemas ir priimti sprendimus savarankiškai
  • Kantrybė ir empatija bendraujant su klientais
  • Darbo kompiuteriu įgūdžiai ir gebėjimas naudotis klientų aptarnavimo sistemomis
  • Gebėjimas dirbti komandoje ir prisitaikyti prie pokyčių
  • Aukštas atsakomybės jausmas ir dėmesys detalėms
  • Darbo patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
  • Gebėjimas dirbti slenkančiu grafiku, įskaitant savaitgalius
  • Geros lietuvių kalbos žinios, anglų kalba – privalumas
  • Pozityvus požiūris ir noras padėti kitiems

Galimi interviu klausimai

Text copied to clipboard!
  • Kokios jūsų patirties turite klientų aptarnavimo srityje?
  • Kaip elgiatės su nepatenkintais klientais?
  • Kaip sprendžiate sudėtingas situacijas?
  • Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudoję?
  • Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimą?
  • Ar galite dirbti slenkančiu grafiku?
  • Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis?
  • Kokie jūsų stipriausi bendravimo įgūdžiai?
  • Kaip prisidedate prie komandos darbo?
  • Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?